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Wissen zu aktuellen Trends und Herausforderungen 2012 ...
Das Jahr 2012 bringt einige Herausforderungen für die Contactcenter Branche mit sich. Gesetzgebungsverfahren hinsichtlich Mindestlohn, der kostenlosen Warteschlange uvm. Die Übergangsfrist der...
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Contactcenter Investitionsstudie 2012 verfügbar
Mehr als 160 Führungskräfte aus der Contactcenter- und Kundenservicebranche haben sich aus der D-A-CH-Region im November an der umfassenden Befragung zu Investitionszielen und aktuellen...
View ArticleStruktureller Wandel in der Kommunikationskultur
Mit der Trendstudie "Kommunikationskultur" identifiziert die FH Mainz die Kernentwicklungen im Unternehmensalltag der nächsten fünf Jahre. Technologisch beherrschen die Schlagworte Unified...
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Bundesnetzagentur stellt Studie zu Outbound bereit
Die Bundesnetzagentur hat im März 2014 eine Untersuchung zum Outbound in Deutschland durchgeführt. Daran haben sich 72 Unternehmen, die Outbound betreiben sowie 578 Verbraucher beteiligt.Unternehmen...
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Aktuelle Trends im Contact Center 2015?
Social Media, Big Data, Mobile Kommunikation, Mindestlohn oder Kanalausbau sind Schlagworte, die vielen Führungskräften im Kundendialog im Kopf herum schwirren, wenn Sie an 2015 denken. Die Experten...
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Studie:Investitionsabsichten im Bereich Telekommunikation
In der Contact Center Investitionsstudie 2015 haben sich mehr als 170 Führungskräfte aus der D-A-CH Region zu Ihren Investitionsabsichten im Bereich Telekommunikation geäußert:Im Bereich...
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Studie: Investition in Sprachaufzeichnung im Contact Center
Für den Erfolg einer Kampagne sind Steuerungs- und Controllingmöglichkeiten in Echtzeit wichtige Voraussetzungen. Kennzahlen sind Grundlage für die Qualitätsmessung und ‑verbesserung. In diesem Segment...
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Studie: Investitionsabsichten in Beratung
BeratungVon dem amerikanischen Historiker und Schriftsteller Daniel J. Boorstin stammt das Zitat: "Manche werden als bedeutende Menschen geboren, manche erlangen Bedeutung – und manche beauftragen...
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Studie: Investition in Quality Monitoring im Contact Center
Quality MonitoringUnter Quality Monitoring wird eine Überwachung der Qualität im Contact Center verstanden. Dazu gehören subjektive Maßnahmen wie das Mithören von Telefonaten (Silent Monitoring),...
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Entscheider gefragt: Studie untersucht Investitionsvorhaben in Service- und...
Bereits zum siebten Mal ruft das Contact-Center-Network e.V. zur Contact-Center-Investitionsstudie auf. Die Studie ermittelt die für 2016 geplanten Investitionen im Bereich Callcenter und...
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